Apakah Anda seorang profesional perbankan yang berpengalaman, memiliki jiwa kepemimpinan yang kuat, dan bersemangat dalam memberikan layanan pelanggan terbaik? Jika ya, inilah kesempatan emas yang Anda nantikan. Saat ini, salah satu institusi perbankan terkemuka di Indonesia, Bank OCBC, secara aktif mencari individu berbakat untuk mengisi posisi strategis sebagai Area Service Manager. Bagi Anda yang sedang mencari loker Riau yang menawarkan jenjang karir jelas dan lingkungan kerja yang dinamis, posisi ini merupakan langkah selanjutnya yang sempurna untuk perjalanan profesional Anda.

Kesempatan ini bukan sekadar pekerjaan, melainkan sebuah undangan untuk menjadi bagian dari transformasi layanan perbankan di wilayah Riau. Sebagai Area Service Manager, Anda akan memegang peranan krusial dalam memastikan setiap nasabah mendapatkan pengalaman layanan yang tak tertandingi, sekaligus memimpin dan menginspirasi tim Anda untuk mencapai standar keunggulan tertinggi. Di Bank OCBC, kami percaya bahwa layanan prima adalah kunci utama kepercayaan nasabah, dan Anda akan menjadi garda terdepan dalam mewujudkan visi tersebut.

Bergabunglah dengan kami dan jadilah motor penggerak kualitas layanan di salah satu bank paling inovatif di Asia. Kami mencari pemimpin yang tidak hanya mampu mengelola operasional harian, tetapi juga memiliki visi untuk meningkatkan proses, mengembangkan talenta, dan memberikan kontribusi nyata bagi pertumbuhan bisnis perusahaan di Riau. Jika Anda siap untuk tantangan ini, mari jelajahi lebih dalam mengenai peran, tanggung jawab, dan kualifikasi yang kami butuhkan.

Profil Singkat Perusahaan: Bank OCBC

Bank OCBC, sebelumnya dikenal sebagai Bank OCBC NISP, adalah salah satu bank tertua dan paling terpercaya di Indonesia, yang telah melayani nasabah selama lebih dari 80 tahun. Sebagai bagian dari OCBC Group yang berbasis di Singapura—salah satu grup jasa keuangan terbesar di Asia—kami memiliki jaringan dan kapabilitas global yang didukung oleh pemahaman pasar lokal yang mendalam. Visi kami adalah menjadi mitra terpercaya nasabah dalam mewujudkan aspirasi keuangan mereka, baik untuk individu maupun bisnis.

Budaya kerja di Bank OCBC didasarkan pada prinsip integritas, inovasi, dan kolaborasi. Kami berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang inklusif dan suportif, di mana setiap karyawan didorong untuk belajar, bertumbuh, dan mencapai potensi maksimal mereka. Kami percaya bahwa investasi pada sumber daya manusia adalah kunci keberhasilan jangka panjang. Oleh karena itu, kami menyediakan berbagai program pelatihan dan pengembangan karir yang terstruktur untuk memastikan setiap anggota tim kami dapat terus berkembang seiring dengan kemajuan perusahaan. Dengan bergabung bersama Bank OCBC, Anda tidak hanya mendapatkan pekerjaan, tetapi juga sebuah platform untuk membangun karir yang gemilang di industri jasa keuangan.

Detail Posisi Pekerjaan: Area Service Manager

Deskripsi Pekerjaan

Posisi Area Service Manager adalah peran kepemimpinan strategis yang bertanggung jawab penuh atas kualitas layanan dan pengalaman nasabah (customer experience) di seluruh cabang Bank OCBC di wilayah Riau. Anda akan menjadi ujung tombak dalam implementasi standar layanan perusahaan, memastikan konsistensi, efisiensi, dan keunggulan operasional di setiap titik sentuh dengan nasabah.

Peran ini menuntut Anda untuk menjadi seorang mentor, manajer, sekaligus problem-solver. Anda akan bekerja sama secara erat dengan para Kepala Cabang dan tim frontliner (Customer Service Officer & Teller) untuk membina budaya yang berpusat pada nasabah (customer-centric). Selain itu, Anda akan bertanggung jawab untuk menganalisis metrik kinerja layanan, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, dan merancang inisiatif strategis untuk meningkatkan kepuasan serta loyalitas nasabah. Posisi ini melapor langsung kepada Regional Head dan merupakan bagian integral dari tim manajemen yang mendorong pertumbuhan bisnis di Riau.

Tanggung Jawab Utama

Sebagai Area Service Manager, tugas dan tanggung jawab harian Anda akan mencakup, namun tidak terbatas pada:

Memimpin, membimbing, dan mengembangkan tim frontliner di seluruh cabang area Riau untuk memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
Menetapkan, memantau, dan mengevaluasi Key Performance Indicators (KPIs) terkait kualitas layanan, seperti waktu tunggu, tingkat penyelesaian masalah, dan skor kepuasan nasabah (NPS/CSAT).
Menjadi titik eskalasi utama untuk menangani keluhan nasabah yang kompleks dan memastikan penyelesaian yang memuaskan dan tepat waktu.
Melakukan kunjungan cabang secara rutin (branch visit) untuk melakukan audit kualitas layanan, memberikan coaching, dan memastikan semua Standar Operasional Prosedur (SOP) dijalankan dengan benar.
Merancang dan mengimplementasikan program pelatihan berkelanjutan bagi tim frontliner untuk meningkatkan pengetahuan produk, soft skills, dan kemampuan problem-solving.
Menganalisis data dan feedback dari nasabah untuk mengidentifikasi tren, masalah berulang, dan peluang untuk inovasi layanan.
Berkolaborasi secara aktif dengan departemen lain seperti Operasional, Penjualan, dan Pemasaran untuk memastikan pengalaman nasabah yang mulus dan terintegrasi.
Menyusun dan mempresentasikan laporan kinerja layanan secara berkala kepada manajemen regional dan pusat.
Memastikan semua operasional layanan di cabang mematuhi regulasi internal perusahaan dan peraturan dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
Mendorong adopsi teknologi dan platform digital banking di kalangan nasabah untuk meningkatkan efisiensi dan kenyamanan layanan.
Mengelola sumber daya di cabang secara efektif untuk mendukung kelancaran operasional layanan.
Membangun dan menjaga hubungan baik dengan nasabah-nasabah utama untuk mendapatkan wawasan berharga dan meningkatkan retensi.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Untuk dapat sukses dalam peran ini, kami mencari kandidat dengan kualifikasi sebagai berikut:

Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari semua jurusan, diutamakan dari bidang Manajemen, Ekonomi, Perbankan, atau Komunikasi.
Pengalaman kerja minimal 5 tahun di industri perbankan, dengan setidaknya 2-3 tahun pengalaman dalam peran kepemimpinan atau manajerial (misalnya: Kepala Layanan, Branch Manager, atau posisi setara).
Memiliki pemahaman yang mendalam mengenai produk, layanan, dan operasional perbankan retail.
Kemampuan kepemimpinan yang terbukti, mampu memotivasi, menginspirasi, dan mengelola tim yang tersebar di beberapa lokasi.
Keterampilan komunikasi, interpersonal, dan presentasi yang luar biasa.
Berorientasi pada hasil dan memiliki kemampuan analitis yang kuat untuk menerjemahkan data menjadi tindakan strategis.
Memiliki kemampuan problem-solving yang exellent dan mampu membuat keputusan di bawah tekanan.
Mahir dalam menggunakan aplikasi Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Bersedia melakukan perjalanan dinas secara rutin ke cabang-cabang di seluruh wilayah Riau.

Kualifikasi Nilai Tambah (Opsional)

Memiliki pengalaman dalam mengelola proyek peningkatan kualitas layanan atau customer experience.
Memiliki sertifikasi di bidang perbankan atau layanan pelanggan (misalnya: Certified Service Professional).
Familiar dengan metodologi peningkatan proses seperti Lean Six Sigma.
Memiliki pengalaman dalam implementasi inisiatif perbankan digital.

Keuntungan & Kenapa Bergabung dengan Bank OCBC

Kami berkomitmen untuk memberikan penghargaan yang sepadan bagi para talenta terbaik. Dengan bergabung bersama kami, Anda akan mendapatkan:

Paket Remunerasi Kompetitif: Gaji pokok yang menarik antara Rp 3.675.937 hingga Rp 4.675.937 per bulan, ditambah dengan sistem bonus kinerja yang atraktif.
Asuransi Kesehatan Komprehensif: Perlindungan kesehatan lengkap untuk Anda dan keluarga inti Anda, mencakup rawat inap dan rawat jalan.
Tunjangan Jabatan: Termasuk tunjangan transportasi dan komunikasi untuk mendukung kelancaran tugas Anda.
Program Pengembangan Diri: Akses ke berbagai pelatihan, workshop, dan seminar baik internal maupun eksternal untuk meningkatkan kompetensi Anda.
Jenjang Karir yang Jelas: Kami memiliki jalur karir yang terstruktur dan transparan, memberikan peluang besar untuk promosi dan pertumbuhan profesional di dalam OCBC Group.
Lingkungan Kerja Kolaboratif: Menjadi bagian dari tim yang solid, suportif, dan saling menghargai satu sama lain.
Cuti Tahunan: Hak cuti yang memadai untuk mendukung keseimbangan antara kehidupan kerja dan pribadi (work-life balance).

Cara Melamar (Call-to-Action)

Jika Anda adalah orang yang kami cari dan merasa tertantang untuk mengambil peran strategis ini, kami mengundang Anda untuk segera mengajukan lamaran.

Ikuti langkah-langkah mudah di bawah ini:

Siapkan CV terbaru Anda beserta dokumen pendukung lainnya (seperti ijazah dan transkrip nilai) dalam format PDF.
Kunjungi portal karir resmi kami di https://www.ocbc.id/.
Cari posisi "Area Service Manager - Riau".
Klik tombol "Lamar Sekarang" dan ikuti instruksi untuk mengisi formulir aplikasi online serta mengunggah dokumen Anda.

Pastikan Anda mengirimkan lamaran Anda sebelum batas akhir pada 31 Desember 2025. Proses seleksi akan dilakukan secara berkelanjutan, dan hanya kandidat yang memenuhi kualifikasi yang akan dihubungi untuk tahap selanjutnya.

Paragraf Penutup

Jangan lewatkan kesempatan langka ini untuk mengakselerasi karir Anda di industri perbankan bersama Bank OCBC. Ini adalah panggung bagi Anda untuk menunjukkan kemampuan kepemimpinan, membuat dampak nyata pada kepuasan nasabah, dan bertumbuh bersama salah satu institusi keuangan terkuat di Asia. Segera kirimkan lamaran Anda dan jadilah bagian dari perjalanan sukses kami di Riau!

Lokasi:

JobKerjaRiau.web.id

Loker Riau Area Service Manager Bank OCBC